SANAA, 21 Oct. (Saba) - Au cours du troisième trimestre de cette année, le Département général des plaintes du gouvernorat de Sanaa a reçu 269 plaintes concernant divers problèmes et rapports, dont 170 ont été traités, tandis que les autres font l'objet d'un suivi.
Le directeur du département général des plaintes du gouvernorat, Muhammad Abu Bakr, a expliqué jeudi à l'agence de presse yéménite (Saba) que l'équipe de travail du département suit les procédures de résolution des plaintes de toutes sortes en coordination avec les autorités compétentes à travers le système , selon un indicateur de performance et un délai précis selon le type de réclamation.
Il a souligné que les mécanismes de travail du département dans l'exécution des tâches qui lui sont confiées pour recevoir et traiter les plaintes entrantes et les transmettre aux autorités compétentes sont basés sur les règlements adoptés et les plans élaborés pour traduire les directives du Conseil politique suprême sur le traitement direct des plaintes des citoyens.
Il a souligné que l'administration a obtenu au cours des trois derniers mois des indicateurs positifs de performance et de réalisation malgré les difficultés actuelles... notant la coopération de la direction du gouvernorat de Sanaa et des autorités compétentes pour soutenir les efforts de gestion des plaintes.
Le directeur général des plaintes a appelé les organes, institutions et autorités concernés à coopérer avec l'équipe de gestion des plaintes, afin d'assurer leur réalisation, l'équité envers les citoyens et le traitement de leurs cas.
A. A. Muhammad
